Sectores

Entornos regulados y operativamente complejos

No cubrimos todos los sectores, y los que cubrimos tienen algo en común: una decisión equivocada tiene consecuencias sobre personas, hay un regulador mirando, y la operación no se puede detener para arreglar el sistema. En ese contexto la gobernanza deja de ser un trámite y pasa a ser la condición para escalar.

Sectores donde hay trayectoria

Para cada encargo la firma reúne especialistas del sector. El catálogo del framework activa además el módulo sectorial que corresponda, y los capítulos transversales cubren lo que ningún módulo nombra.

Sector públicoDatos distribuidos entre áreas, sistemas heredados y rendición de cuentas ante organismos de control.
SaludDatos personales sensibles en procesos asistenciales, con consecuencias directas sobre las personas.
Servicios financierosDecisiones de crédito, fraude y cobranza bajo supervisión de reguladores sectoriales.
Justicia y sistema legalDecisiones asistidas donde el debido proceso y la revisión humana no son opcionales.
Educación y formaciónEvaluación y personalización sobre trayectorias académicas, a menudo de menores.
Empleo y recursos humanosSelección y evaluación de personas, con efecto directo sobre derechos laborales.
Industria y manufacturaCalidad, mantenimiento y seguridad operativa sobre datos de planta y de proveedores.
Transporte e infraestructuraOperación continua con alta exposición a la experiencia del usuario.
Energía y utilitiesInfraestructura crítica con obligaciones de continuidad y de reporte regulatorio.
Agua y saneamientoPrestadores con capacidades desiguales y necesidad de integración territorial.
Comercio y retailPrecios, demanda y personalización sobre datos de clientes y de comportamiento.
Medios y comunicaciónGeneración y curaduría de contenido, con trazabilidad de origen y autoría.
Seguridad y control fronterizoIdentificación y control con impacto directo sobre derechos fundamentales.

El framework AGORA

Cuatro, en profundidad

De estos cuatro publicamos el detalle completo: qué desafíos trae el sector, por qué la gobernanza importa ahí, qué capacidades aplicamos y de dónde sale la experiencia de cada uno.

Sector público

Por qué importa la gobernanza acá

Una decisión administrativa apoyada en un sistema afecta derechos, y el afectado tiene que poder reclamar. Además hay continuidad: lo que se decide en una gestión tiene que seguir siendo auditable en la siguiente.

Capacidades que aplicamos

Inventario de sistemas en uso y clasificación por riesgo
Asignación de responsables por decisión, no por área
Trazabilidad que sobrevive al cambio de gestión

Desafíos del contexto

Datos distribuidos en áreas con sistemas heredados y sin responsables únicos.
Necesidad de rendir cuentas ante organismos de control y financiadores multilaterales.
Continuidad de los programas más allá de un ciclo de gestión.

Aplicaciones pertinentes

Gobierno de datos e inventario de sistemas de IA en uso.
Analítica aplicada a la asignación y control de recursos.
Modelos operativos y transferencia de conocimiento a equipos internos.

Base de esta experiencia: Trayectoria en la Secretaría de Innovación y Transformación Digital del GCBA y en programas de consultoría financiados por el Banco Mundial y el BID en Perú, Colombia y Bolivia.

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Salud

Por qué importa la gobernanza acá

Los datos son sensibles por definición y las alianzas entre instituciones ponen a convivir marcos de protección distintos. Sin reglas comunes, el eslabón más débil define el nivel real de protección del conjunto.

Capacidades que aplicamos

Marcos de protección para acuerdos entre instituciones
Evaluación de impacto sobre sistemas con datos sensibles
Cadencia de auditoría interna y rutas de escalamiento

Desafíos del contexto

Tratamiento de datos personales sensibles en procesos asistenciales y administrativos.
Alianzas entre instituciones con marcos de protección de datos distintos.
Trazabilidad de decisiones apoyadas en sistemas automatizados.

Aplicaciones pertinentes

Marcos de protección de datos y registros de riesgo para acuerdos entre instituciones.
Clasificación de riesgo y evaluación de impacto de sistemas con datos sensibles.
Rutas de escalamiento y cadencia de auditoría interna.

Base de esta experiencia: Conducción de un framework de protección de datos y gobernanza para una alianza estratégica del sector salud, con registros de riesgo y cadencia de auditoría alineados a ISO 31000.

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Agua y saneamiento

Por qué importa la gobernanza acá

El financiador exige reportes verificables y los prestadores tienen capacidades desiguales. Un modelo que funciona en el prestador grande no se sostiene en el chico, y la integración depende de que ambos midan lo mismo.

Capacidades que aplicamos

Ordenamiento de datos operativos entre entidades
Matrices de viabilidad y riesgo para decisiones de integración
Reportes verificables ante organismos financiadores

Desafíos del contexto

Prestadores con capacidades desiguales y necesidad de integración territorial.
Modelos tarifarios y de viabilidad que deben sostenerse ante el financiador.
Información operativa dispersa entre entidades y jurisdicciones.

Aplicaciones pertinentes

Matrices de valoración de viabilidad y de riesgo para decisiones de integración.
Ordenamiento de datos operativos y cartografía asociada.
Reportes verificables para organismos financiadores.

Base de esta experiencia: Dirección de estrategias de integración territorial para empresas prestadoras en Perú, en un programa financiado por el Banco Mundial.

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Transporte e infraestructura

Por qué importa la gobernanza acá

La operación no se detiene. Un sistema que decide sobre mantenimiento o asignación de recursos actúa sobre infraestructura en servicio, y el margen para corregir sobre la marcha es el que la operación permita.

Capacidades que aplicamos

Clasificación de riesgo por criticidad operativa
Controles compatibles con operación continua
Transferencia de conocimiento a los equipos que operan

Desafíos del contexto

Operación continua con alta exposición a la experiencia del usuario.
Portfolios de contratos y compras que requieren control y trazabilidad.
Decisiones de inversión que dependen de datos operativos confiables.

Aplicaciones pertinentes

Proyectos de datos y tecnología en operación de transporte.
Sistemas de control interno y trazabilidad de compras y contratos.
Optimización de procesos con equipos distribuidos.

Base de esta experiencia: Trayectoria en el operador de subterráneos de la Ciudad de Buenos Aires, en un programa de optimización de procesos en Bolivia financiado por el Banco Mundial y en la planificación corporativa de un evento deportivo internacional bajo supervisión de su comité organizador.

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Cómo leer esta experiencia

Trabajar en un sector y tener trabajos ejecutados en él no son lo mismo, y la página no los mezcla. De los cuatro que publicamos en profundidad, cada uno indica la base de su experiencia: corresponde a la trayectoria profesional de sus integrantes en empleadores y programas anteriores, que no son contratos de la firma ni implican relación comercial vigente con esas organizaciones. No publicamos los nombres de los clientes: la referencia es el sector y el tipo de trabajo. Para el resto reunimos especialistas del sector, sin presentar por eso trabajos que no existen.

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